Для кого цей курс?

Очікувані результати навчання

Знання:

• засад розв’язання конфліктів на основі інтересів;
• інструментів та технологій комунікації;
• основних механізмів та інструментів взаємодії з громадськістю під час формування та реалізації державної політики;
• міжнародних стандартів та законодавства у відповідній сфері;
• особливостей публічних консультацій (коли, для чого і як застосовуються);
• особливостей діалогу як механізму взаємодії (коли, для чого і як застосовується);
• особливостей конфліктів, що можуть виникати в роботі з громадськістю, їх стадій та способів (стратегій) втручання;
• кейсів застосування публічних консультацій з діалоговим підходом, діалогу, інших інструментів розв’язання конфліктів в роботі органів влади з громадськістю;
• методик психологічної самопідтримки у процесі взаємодії з громадськістю та роботи з людьми у стані напруги

Уміння:  

• виявляти конфлікти між стейкголдерами;
• спрямовувати зусилля стейкголдерів на пошук зони спільності у темі публічних консультацій з метою трансформації непорозуміння в  конструктивну  взаємодію на основі інтересів;
• обирати механізми взаємодії (консультації / діалог / інші), зокрема в конфліктних ситуаціях;
• організовувати процес підготовки та проведення публічних консультацій / діалогу;
• застосовувати інструменти та технології комунікації з урахуванням вимог збереження нейтральності та конфіденційності;
• взаємодіяти з представниками громадськості, враховуючи їх психологічних стан

Навички:

• побудови конструктивної та ефективної ділової комунікації;
• визначення та аналізу заінтересованих сторін для потреб публічних консультацій і діалогу;
• аналізу конфліктів, вибору способів (стратегій) втручання;
• аналізу та вибору результативних форматів публічних консультацій / діалогу, у тому числі в конфліктній ситуації;
• підготовки порядку проведення, запрошення та інших матеріалів публічних заходів у межах публічних консультацій / діалогу;
• організації окремих форматів неформалізованих обговорень (світове кафе, майстерня майбутнього тощо);
• супроводу групових обговорень;
• активного слухання, рефреймінгу та інших інструментів спілкування